为进一步提升城市志愿服务质量，规范志愿服务流程，打造一支专业、高效、有温度的志愿者队伍。11月6日，我校开展十五运会和残特奥会城市志愿者培训。64名志愿者参与培训，为即将开展的系列城市服务工作蓄力赋能。

△培训会现场

本次培训以“运营规范”为核心，内容涵盖志愿服务时间地点、理念、城市文明规范、应急救援知识、沟通技巧与礼仪规范、岗位实操指南等多个模块。培训邀请了资深志愿服务管理者进行授课，通过理论讲解、案例分析、情景模拟、等多样化形式，让志愿者们快速掌握服务核心技能。在沟通技巧课堂上，通过案例分析，帮助志愿者们学会如何高效倾听需求、耐心解答疑问，用温和专业的态度传递城市温度。

△合影留念

本次培训是我校推进志愿服务制度化、专业化建设的重要举措。根据不同服务场景，持续开展针对性专项培训，同时搭建志愿者服务交流平台，健全激励保障机制，引导广大志愿者积极投身文明城市创建、交通疏导、赛事服务、便民利民等各类志愿服务活动，让志愿红成为城市最亮丽的风景线，为提升城市文明程度、增进城建学院注入源源不断的志愿力量。

△志愿者风采

如今，经过系统培训的志愿者们已将陆续奔赴各自服务岗位，在地铁、广场等公共场所用微笑传递善意，用行动践行责任，成为推动城市文明进步的生动注脚。